Gebruik maken van expertise in het afstemmen van consumenteninzichten op merkervaringen.
Wat hebben enkele van 's werelds meest luxueuze en prestigieuze geurmerken met elkaar gemeen? WestRock's top-of-the-line doseersystemen.
"Het verhaal van parfum gaat over romantiek en esthetiek," zegt Sandy Gregory, associate marketing director van global fragrance en de Europese schoonheidsmarkt, "en wij bedienen enkele van de meest prestigieuze merken ter wereld."
Het succes van WestRock was vooral opmerkelijk in 2015, toen 15 van de top 30 gelanceerde parfums gebruik maakten van WestRock-pompen.
Gregory, die werkzaam is in het Centre of Excellence for Fragrance van WestRock in de fabriek in Barcelona (Spanje), zei dat het succes van het bedrijf te danken is aan de expertise van WestRock in het afstemmen van consumenteninzichten op de merkervaring, de hoge prestaties van zijn technologie en het vermogen om geavanceerde service te combineren met oplossingen voor de toeleveringsketen.
Geuren afstemmen op de persoonlijkheid van de klant
"Iets wat we onlangs in consumentenonderzoek hebben geleerd, is hoe de consument wordt beïnvloed door het soort spray," legde Gregory uit.
"Een vrouw geeft de voorkeur aan een grote, omhullende spuitwolk, terwijl een man iets discreets en gerichts prefereert. Niemand had er echt over nagedacht dat dit waarde had voor de klant."
Het idee is om merkeigenaren een spray te geven die past bij de persoonlijkheid van hun klanten, waardoor klanten een betere ervaring krijgen. De manier waarop de spray hun huid raakt, het geluid dat hij maakt, en natuurlijk de algehele look, komen allemaal samen om een gedenkwaardige ervaring te creëren.
Op basis van die consumenteninzichten rustte WestRock zijn populaire Melodie en Maestro geurpompen uit met een verscheidenheid aan sprays om de "Emotions of Spray Collection" te creëren, wat de deur opende voor nieuwe merkeigenaars.
"Het is heel cool omdat het idee om pompen af te stemmen op de persoonlijkheid van de geur zo logisch is in de luxewereld, en het werd inderdaad onmiddellijk overgenomen door merkeigenaars die beseften dat consumenten trouwer zouden zijn aan hun merken," zei Gregory.
Creatieve studio voor geuren
En WestRock blijft innoveren. De nieuwe Creative Studio for Fragrance van het bedrijf geeft merkeigenaars meer mogelijkheden om hun creativiteit te ontplooien en hun merksignalen te koppelen aan het verpakkingsontwerp.
De Melodie pomp kan nu bijvoorbeeld worden gecombineerd met een decoratieve overtube, aangevuld met de gepatenteerde onzichtbare dompelbuistechnologie, NoC, om een volledig nieuwe esthetische ervaring te creëren die volledig is geïntegreerd in de persoonlijkheid van het merk.
Om deze link tussen de overtube-technologie en de klant te creëren, verdiept het designteam van WestRock in Richmond zich in de mode, kunst en trends die met het merk geassocieerd worden. Het resultaat zijn overtube-ontwerpen die klanten inspireren, omdat ze aanvoelen als een natuurlijk verlengstuk van de merkervaring.
"Wij komen met nieuwe, glamoureuze oplossingen die de consument verrassen en in verrukking brengen en waarmee onze klanten zich op een betaalbare manier kunnen onderscheiden", aldus Gregory.