Utilisation de l'expertise dans l'adaptation des connaissances des consommateurs aux expériences des marques.
Qu'ont en commun certaines des marques de parfum les plus luxueuses et les plus prestigieuses au monde ? Les systèmes de distribution haut de gamme de WestRock.
"L'histoire du parfum est une histoire de romance et d'esthétique", a déclaré Sandy Gregory, directeur marketing associé du parfum mondial et du marché européen de la beauté, "et nous servons certaines des marques les plus prestigieuses au monde."
Le succès de WestRock a été particulièrement notable en 2015, où 15 des 30 premiers parfums lancés ont utilisé des pompes WestRock.
Gregory, qui est basé au Centre d'excellence pour la parfumerie de WestRock, dans l'usine de Barcelone, en Espagne, a déclaré que le succès de l'entreprise était dû à l'expertise de WestRock dans l'adaptation des connaissances des consommateurs à l'expérience de la marque, à la haute performance de sa technologie et à sa capacité à associer un service sophistiqué à des solutions de chaîne d'approvisionnement.
Associer les parfums à la personnalité des clients
"Une chose que nous avons apprise récemment dans le cadre de la recherche sur la consommation est la façon dont le consommateur est affecté par le type de spray", a expliqué M. Gregory.
"Une femme préférera un gros nuage de spray enveloppant, alors qu'un homme préférera quelque chose de discret et de ciblé. Personne n'avait vraiment pensé que cela avait de la valeur pour le client."
L'idée est de donner aux propriétaires de marques un spray correspondant à la personnalité de leurs clients, ce qui permet à ces derniers de vivre une meilleure expérience. La façon dont le spray touche la peau, le son qu'il émet et, bien sûr, l'aspect général, tout est réuni pour créer une expérience mémorable.
Sur la base de ces informations, WestRock a équipé ses pompes à parfum populaires Melodie et Maestro d'une variété de sprays pour créer la "collection Emotions of Spray", qui a ouvert la porte à de nouveaux propriétaires de marques.
"C'est très cool parce que l'idée de personnaliser les pompes pour qu'elles correspondent à la personnalité du parfum est tellement logique dans le monde du luxe, et elle a effectivement été immédiatement adoptée par les propriétaires de marques qui ont compris que les consommateurs seraient plus fidèles à leurs marques", a déclaré Gregory.
Studio de création de parfums
Et WestRock continue d'innover. Le nouveau Creative Studio for Fragrance de l'entreprise offre aux propriétaires de marques davantage de possibilités de libérer leur créativité et de lier leurs signaux de marque à la conception de l'emballage.
À titre d'exemple, la pompe Melodie peut désormais être associée à un surtube décoratif, complété par la technologie brevetée du tube plongeur invisible, NoC, afin de créer une expérience esthétique entièrement nouvelle et parfaitement intégrée à la personnalité de la marque.
Pour créer ce lien entre la technologie overtube et le client, l'équipe de conception de WestRock à Richmond se plonge dans la mode, l'art et les tendances associées à la marque. Il en résulte des designs d'overtube qui inspirent les clients, car ils sont le prolongement naturel de l'expérience de la marque.
"Nous apportons des solutions nouvelles et glamour qui surprendront et raviront le consommateur et permettront à nos clients de se démarquer de manière abordable", a déclaré Gregory.