Utilizar a perícia na correspondência dos conhecimentos dos consumidores com as experiências da marca.
O que têm em comum algumas das marcas de fragrâncias mais luxuosas e prestigiadas do mundo? Os sistemas de distribuição de topo de gama da WestRock.
"A história da fragrância é sobre romance e estética", disse Sandy Gregory, director de marketing associado da fragrância global e do mercado de beleza europeu, "e servimos algumas das marcas mais prestigiadas do mundo".
O sucesso da WestRock foi particularmente notável em 2015, quando 15 das 30 melhores fragrâncias lançadas utilizaram bombas WestRock.
Gregory, que está baseado no Centro de Excelência de Fragrâncias da WestRock na fábrica de Barcelona em Espanha, disse que o sucesso da empresa se deve à perícia da WestRock em combinar a percepção do consumidor com a experiência da marca, o alto desempenho da sua tecnologia e a capacidade de combinar um serviço sofisticado com soluções de cadeia de fornecimento.
Acoplamento de Fragrâncias com Personalidades do Cliente
"Algo que aprendemos recentemente na investigação do consumidor é como o consumidor é afectado pelo tipo de spray", explicou Gregory.
"Uma mulher preferirá uma grande e envolvente nuvem de spray, enquanto um homem preferirá algo discreto e direccionado. Ninguém tinha realmente pensado nisso tendo valor para o cliente".
A ideia é dar aos proprietários da marca um spray que combine com a personalidade dos seus clientes, o que dá aos clientes uma melhor experiência. A forma como o spray toca a sua pele, o som que produz e, claro, o aspecto geral, tudo se junta para criar uma experiência memorável.
Com base nesses conhecimentos dos consumidores, a WestRock equipou as suas populares bombas de fragrâncias Melodie e Maestro com uma variedade de sprays para criar a "Emoções da Colecção Spray", que abriu a porta a novos proprietários de marcas.
"É muito fixe, porque a ideia de adaptar as bombas à personalidade da fragrância é tão lógica no mundo do luxo, e foi de facto imediatamente adoptada pelos proprietários das marcas que perceberam que os consumidores seriam mais leais às suas marcas", disse Gregory.
Estúdio Criativo para Fragrâncias
E a WestRock continua a inovar. O novo Creative Studio for Fragrance da empresa dá aos proprietários de marcas mais oportunidades para desbloquear a criatividade e ligar os sinais da sua marca ao design da embalagem.
Como exemplo, a bomba Melodie pode agora ser emparelhada com um overtubo decorativo, complementado pela tecnologia patenteada de tubos invisíveis, NoC, para criar uma experiência estética completamente nova, totalmente integrada com a personalidade da marca.
Para criar esta ligação entre a tecnologia overtube e o cliente, a equipa de design da WestRock em Richmond mergulha na moda, arte e tendências associadas com a marca. O resultado são designs de overtubos que inspiram os clientes, pois estes sentem-se como uma extensão natural da experiência da marca.
"Estamos a trazer novas e glamorosas soluções que irão surpreender e encantar o consumidor e permitir que os nossos clientes se diferenciem de uma forma acessível", disse Gregory.