Utilizando la experiencia en la adecuación de los conocimientos de los consumidores a las experiencias de la marca.
¿Qué tienen en común algunas de las marcas de fragancias más lujosas y prestigiosas del mundo? Los sistemas dispensadores de alta gama de WestRock.
"La historia de las fragancias tiene que ver con el romance y la estética", dijo Sandy Gregory, directora asociada de marketing de fragancias globales y del mercado europeo de la belleza, "y servimos a algunas de las marcas más prestigiosas del mundo".
El éxito de WestRock fue especialmente notable en 2015, cuando 15 de las 30 principales fragancias lanzadas utilizaron bombas de WestRock.
Gregory, que trabaja en el Centro de Excelencia de Fragancias de WestRock en la planta de Barcelona (España), dijo que el éxito de la empresa se debe a la experiencia de WestRock en la adaptación de los conocimientos del consumidor a la experiencia de la marca, el alto rendimiento de su tecnología y la capacidad de combinar un servicio sofisticado con soluciones de la cadena de suministro.
Combinar las fragancias con las personalidades de los clientes
"Algo que hemos aprendido recientemente en la investigación sobre el consumidor es cómo le afecta el tipo de spray", explicó Gregory.
"Una mujer preferirá una nube grande y envolvente de spray, mientras que un hombre preferirá algo discreto y dirigido. Nadie había pensado realmente en que eso tuviera valor para el cliente".
La idea es ofrecer a los propietarios de marcas un spray que se adapte a la personalidad de sus clientes, lo que les permitirá disfrutar de una mejor experiencia. La forma en que el spray toca su piel, el sonido que produce y, por supuesto, el aspecto general, se unen para crear una experiencia memorable.
Basándose en esas ideas de los consumidores, WestRock equipó sus populares bombas de fragancia Melodie y Maestro con una variedad de sprays para crear la "Colección Emociones de Spray", que abrió la puerta a nuevos propietarios de marcas.
"Es muy interesante porque la idea de adaptar las bombas para que coincidan con la personalidad de la fragancia es muy lógica en el mundo del lujo, y de hecho fue adoptada inmediatamente por los propietarios de las marcas que se dieron cuenta de que los consumidores serían más fieles a sus marcas", dijo Gregory.
Estudio creativo de fragancias
Y WestRock sigue innovando. El nuevo Creative Studio for Fragrance de la empresa ofrece a los propietarios de las marcas más oportunidades para dar rienda suelta a su creatividad y vincular sus señales de marca al diseño del envase.
Por ejemplo, el surtidor Melodie puede combinarse ahora con un sobretubo decorativo, complementado con la tecnología patentada de tubo de inmersión invisible, NoC, para crear una experiencia estética completamente nueva e integrada con la personalidad de la marca.
Para crear este vínculo entre la tecnología overtube y el cliente, el equipo de diseño de WestRock en Richmond se sumerge en la moda, el arte y las tendencias asociadas a la marca. El resultado son unos diseños de sobretubos que inspiran a los clientes, porque se sienten como una extensión natural de la experiencia de la marca.
"Estamos aportando soluciones nuevas y glamurosas que sorprenderán y deleitarán al consumidor y permitirán a nuestros clientes diferenciarse de forma asequible", dijo Gregory.