Van Providence Business News, klik hier voor meer.
De kans is groot dat u vandaag een handzeeppomp hebt gebruikt en er niet veel bij hebt stilgestaan. Robert Randall is vicepresident verkoop voor Silgan Dispensing, dat een fabriek heeft in North Smithfield. Het bedrijf ontwerpt, maakt en distribueert pompen en sproeiers voor huis en tuin, gezondheidszorg, parfumerie en schoonheid en persoonlijke verzorging.
Eerder dit jaar introduceerde Silgan producten met post-consumer gerecycled plastic voor merken die hun duurzame praktijken willen verbeteren. Randall vertelde PBN over enkele van de andere dingen die klanten aantrekken in verpakkingen, en wat er komt kijken bij het ontwerpen van verpakkingen en dispensermethodes voor producten die we elke dag gebruiken.
PBN: Wat is het eerste dat consumenten opvalt aan een product?
Op het gevaar af bevooroordeeld teklinken, geloof ik echt dat de verpakking het eerste is wat de consument opvalt bij het kopen van een nieuw product, en dan vooral het ontwerp. Denk er eens over na: Als je in een winkel tussen de rekken aan het snuffelen bent, wordt je blik natuurlijk getrokken naar het product dat eruit springt.
Behalve naar de esthetiek van de verpakking kijken consumenten ook uit naar de prestaties ervan, met name naar het vermogen om de juiste hoeveelheid product op de juiste manier af te geven, en dat is waar wij een rol spelen.
De behoeften en verwachtingen van de consument verschillen van vertiaal tot vertiaal. In de gezondheidszorg is precisie van cruciaal belang, terwijl we in de sector persoonlijke verzorging en schoonheid merken dat luxe vaak belangrijker is om door te geven. Bij producten voor huis en tuin zijn consumenten gewend aan hand- en vingervermoeidheid, en daarom moet gebruiksgemak duidelijk in het ontwerp tot uiting komen.
PBN: Op uw bedrijfsblog staat: "Productontwerp mag niet beperkt blijven tot het stimuleren van een eerste aankoop." Kunt u dat uitleggen?
RANDALL: Hoewel design een grote rol speelt in wat een consument in eerste instantie tot een product aantrekt en tot een eerste aankoop kan aanzetten, hangt het van de ervaring van de klant af of hij al dan niet tot een herhaalaankoop zal overgaan, zodra hij het product mee naar huis neemt en gebruikt. Dit is een fundamenteel onderdeel van ons proces - ervoor zorgen dat hun ervaring overeenkomt met hun verwachtingen toen ze het product voor het eerst zagen.
Het moet esthetisch aantrekkelijk en optimaal functioneel zijn. Voordat een product in de schappen ligt, doen we uitgebreid onderzoek naar wat consumenten willen en koppelen dat aan ergonomische studies en een doordacht ontwerp. Wat is de meest comfortabele positie voor de consument om het product vast te houden tijdens het gebruik, hoe geconcentreerd of breed moet de spray zijn om de klus te klaren, wat is de optimale positie voor de vinger(s) op de sprayer of pomp, en hoe kunnen we een betere grip of tactiele signalen geven om een betere doseerervaring te creëren? Dit zijn allemaal overwegingen die meespelen in ons productontwerp.
PBN: Verandert de komst van technologie op enige manier de basispsychologie van productontwerp in de ogen van de consument?
RANDALL: Marketingtactieken [zoals zoekmachineoptimalisatie] of pop-upadvertenties helpen zeker om de productbekendheid te vergroten, vooral bij consumenten die het meeste online winkelen. Maar dat alleen leidt zelden tot een aankoop. Steeds meer mensen "verifiëren" de waarde en effectiviteit van een product via online beoordelingen op sites [zoals] Amazon. Zoals altijd moet functionaliteit passen bij style en vorm.
PBN: Verschillen de ontwerpprincipes van dispensers naargelang het soort product dat ze zullen bevatten, zoals haarlakken, spuitbussen voor tuin-pest, reinigingsoplossingen?
RANDALL: Absoluut ... elk product is anders en heeft zijn eigen ontdekkingsproces nodig om het ontwerp te onderbouwen. Laten we bijvoorbeeld een spuitbus met fijne nevel nemen. Er zijn toepassingen voor in zowel huishoudelijke als persoonlijke verzorgingsproducten. Voor een thuisreinigingsoplossing zou je waarschijnlijk kiezen voor een trekkerspuitbus die wordt gepompt door er met twee vingers in te knijpen, terwijl iets als een gezichtsvernevelaar een pomp zou hebben die wordt gebruikt door met je wijsvinger op de kop van de pomp te drukken.
Zelfs binnen de persoonlijke verzorging zijn er nuances; terwijl parfums en opnevelbare zonnebrandcrèmes beide gebruik maken van een pomp met fijne nevel om het product af te geven, moet de motor van de pomp berekend zijn op de verschillende viscositeiten van de formules en de verschillende verstuivingspatronen.
PBN: Wat is op dit moment een uitdaging in uw branche?
De opkomst van e-commerce en de steeds snellere verzending via Amazon en andere retailers dwingt onze sector om onze benadering van productontwikkeling te heroriënteren. Tot de topprioriteiten van onze klanten behoren duurzaamheid, lichtgewicht producten en kosteneffectieve ontwerpen. Het is onze taak een evenwicht te vinden tussen deze tegenstrijdige prioriteiten.
Het flip-top stuk op een shampoofles kenmerkt dit heel goed. Misschien moeten wij met onze klant samenwerken om inzicht te krijgen in het proces en de kosten van het gebruik van een polypropyleen dop die voldoet aan de e-commerce tests. Die dop moet tijdens het gebruik doeltreffend openen en sluiten, maar moet ook tijdens het vervoer zijn integriteit behouden. Wellicht moeten andere ontwerpkenmerken worden geïntroduceerd, zoals een voering in de dop. Een andere mogelijkheid is dat we de openingskracht moeten aanpassen. Uiteindelijk moeten we een ontwerp uitwerken dat eenvoudig is voor de consument om dag na dag te gebruiken en duurzaam genoeg om intact aan te komen.
Susan Shalhoub is een PBN bijdragende schrijver.