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Wahrscheinlich haben Sie heute eine Handseifenpumpe benutzt und nicht viel darüber nachgedacht. Robert Randall ist Vice President of Sales bei Silgan Dispensing, einem Unternehmen mit einer Produktionsstätte in North Smithfield. Das Unternehmen entwickelt, fertigt und vertreibt Pumpen und Sprühgeräte für die Bereiche Haus und Garten, Gesundheitspflege, Parfüm sowie Schönheits- und Körperpflege.
Anfang dieses Jahres führte Silgan Produkte ein, die aus recyceltem Kunststoff bestehen, um Marken zu unterstützen, die ihr nachhaltiges Handeln verbessern wollen. Randall sprach mit PBN über einige der anderen Dinge, die Kunden an Verpackungen interessieren, und darüber, was bei der Entwicklung von Behältern und Abgabemethoden für Produkte, die wir jeden Tag benutzen, eine Rolle spielt.
PBN: Was ist das erste, was die Verbraucher an einem Produkt wahrnehmen?
RANDALL: Auch auf die Gefahr hin, voreingenommen zu klingen, glaube ich wirklich, dass die Verpackung das erste ist, was die Verbraucher beim Kauf eines neuen Produkts wahrnehmen, und zwar insbesondere das Design. Denken Sie darüber nach: Wenn Sie in einem Geschäft zwischen den Regalreihen stöbern, werden Ihre Augen natürlich von dem Produkt angezogen, das heraussticht.
Abgesehen von der Ästhetik der Verpackung sind die Verbraucher auch neugierig auf ihre Leistung, insbesondere auf die Fähigkeit, die richtige Produktmenge auf die richtige Art und Weise zu dosieren, und hier kommen wir ins Spiel.
Die Bedürfnisse und Erwartungen der Verbraucher sind von Branche zu Branche unterschiedlich. Im Gesundheitswesen ist Präzision entscheidend, während im Bereich der Körperpflege und Schönheitspflege Luxus oft wichtiger ist. Bei Produkten für Haus und Garten sind die Verbraucher an die Ermüdung von Händen und Fingern gewöhnt, und daher muss die Benutzerfreundlichkeit im Design deutlich zum Ausdruck kommen.
PBN: In Ihrem Unternehmensblog heißt es: "Produktdesign darf sich nicht darauf beschränken, einen Erstkauf auszulösen". Können Sie das erklären?
RANDALL: Das Design spielt zwar eine große Rolle dabei, was einen Verbraucher zunächst zu einem Produkt hinzieht und zu einem Erstkauf veranlassen kann, aber ob der Kunde einen Folgekauf tätigt, hängt von der Erfahrung ab, die er macht, wenn er das Produkt nach Hause bringt und benutzt. Das ist ein grundlegender Teil unseres Prozesses - wir müssen sicherstellen, dass die Erfahrung mit den Erwartungen übereinstimmt, die der Kunde beim ersten Anblick des Produkts hat.
Es muss ästhetisch ansprechend und optimal funktional sein. Bevor ein Produkt auf den Markt kommt, erforschen wir umfassend, was die Verbraucher wollen, und kombinieren dies mit ergonomischen Studien und durchdachtem Design. Welche Position ist für den Verbraucher am bequemsten, um das Produkt zu halten, wie konzentriert oder breit muss der Sprühstrahl sein, um die Aufgabe zu erfüllen, was ist die optimale Position für den/die Finger auf dem Sprüher oder der Pumpe, und wie können wir den Griff oder die Haptik verbessern, um ein besseres Spenderlebnis zu schaffen? Dies alles sind Überlegungen, die in unser Produktdesign einfließen.
PBN: Verändert das Aufkommen der Technologie in irgendeiner Weise die grundlegende Psychologie des Produktdesigns in den Augen der Verbraucher?
RANDALL: Marketingtaktiken [wie Suchmaschinenoptimierung] oder Pop-up-Anzeigen tragen sicherlich dazu bei, das Produktbewusstsein zu steigern, insbesondere bei Verbrauchern, die den Großteil ihrer Einkäufe online tätigen. Allerdings führen diese Maßnahmen allein nur selten zu einem Kauf. Immer mehr Menschen "verifizieren" den Wert und die Effektivität eines Produkts über Online-Rezensionen auf Websites [wie] Amazon. Wie immer muss die Funktionalität mit style und der Form übereinstimmen.
PBN: Unterscheiden sich die Konstruktionsprinzipien von Spendern, je nachdem, welche Art von Produkt sie enthalten, z. B. Haarspray, Aerosole für Gartenschädlinge, Reinigungslösungen?
RANDALL: Auf jeden Fall ... jedes Produkt ist anders und benötigt einen eigenen Prozess zur Gewinnung von Erkenntnissen, um es zu gestalten. Nehmen wir zum Beispiel einen Feinnebelzerstäuber. Dafür gibt es Anwendungen sowohl für Haushaltsreinigungs- als auch für Körperpflegelösungen. Bei einer Reinigungslösung für den Haushalt würde man wahrscheinlich einen Sprühkopf verwenden, der durch Drücken mit zwei Fingern betätigt wird, während bei einem Gesichtsnebel die Pumpe durch Drücken mit dem Zeigefinger auf den Pumpenkopf betätigt wird.
Sogar innerhalb der Körperpflege gibt es Nuancen; während Parfüm und Sonnenschutzmittel zum Aufsprühen beide eine Feinnebelpumpe zur Abgabe des Produkts verwenden, müsste der Motor der Pumpe so konstruiert sein, dass er die unterschiedlichen Viskositäten der Formeln sowie die unterschiedlichen Sprühmuster verarbeiten kann.
PBN: Was ist derzeit eine Herausforderung in Ihrer Branche?
RANDALL: Der Aufschwung des E-Commerce und die zunehmende Schnelligkeit des Versands bei Amazon und anderen Einzelhändlern zwingen unsere Branche zu einer Neuorientierung bei der Produktentwicklung. Zu den wichtigsten Prioritäten unserer Kunden gehören Nachhaltigkeit, leichte Produkte und kostengünstige Designs. Unsere Aufgabe ist es, einen Ausgleich zwischen diesen konkurrierenden Prioritäten zu schaffen.
Das Flip-Top-Teil einer Shampooflasche ist ein gutes Beispiel dafür. Möglicherweise müssen wir mit unserem Kunden zusammenarbeiten, um den Prozess und die Kosten für die Verwendung eines Polypropylen-Verschlusses zu verstehen, der den Tests des elektronischen Handels entspricht. Dieser Verschluss muss sich während der gesamten Nutzungsdauer effektiv öffnen und schließen lassen, aber auch während des Versands seine Integrität bewahren. Möglicherweise müssen andere Konstruktionsmerkmale eingeführt werden, wie z. B. eine Einlage im Inneren des Verschlusses. Oder aber wir müssen die Öffnungskraft anpassen. Letztendlich müssen wir ein Design entwickeln, das für den Verbraucher einfach zu handhaben ist und gleichzeitig so haltbar ist, dass es unversehrt ankommt.
Susan Shalhoub ist eine PBN-Mitarbeiterin.