Extrait du Providence Business News, cliquez ici pour en savoir plus.
Il y a de fortes chances que vous ayez utilisé une pompe à savon manuelle aujourd'hui sans trop y penser. Robert Randall est vice-président des ventes pour Silgan Dispensing, qui possède une usine de fabrication à North Smithfield. La société conçoit, fabrique et distribue des pompes et des pulvérisateurs pour les marchés de la maison et du jardin, des soins de santé, des parfums, de la beauté et des soins personnels.
Au début de l'année, Silgan a introduit des produits contenant du plastique recyclé post-consommation pour les marques qui cherchent à accroître leurs pratiques durables. Randall a parlé à PBN de certains des autres éléments qui attirent les clients vers les emballages, et de ce qui entre dans la conception des récipients et des méthodes de distribution des produits que nous utilisons tous les jours.
PBN : Quelle est la première chose que les consommateurs remarquent dans un produit ?
RANDALL : Au risque de paraître partial, je crois vraiment que l'emballage est la première chose que les consommateurs remarquent lorsqu'ils achètent un nouveau produit, et plus particulièrement son design. Pensez-y : Lorsque vous êtes dans un magasin et que vous parcourez les rangées d'étagères, votre regard est naturellement attiré par le produit qui sort du lot.
Au-delà de l'esthétique de l'emballage, les consommateurs sont également curieux de voir comment il va fonctionner, notamment sa capacité à distribuer la bonne quantité de produit de la bonne manière, et c'est là que nous intervenons.
Les besoins et les attentes des consommateurs varient selon les secteurs verticaux. Dans le domaine de la santé, la précision est essentielle, alors que dans le secteur des soins personnels et de la beauté, nous constatons que le luxe est souvent plus important à relayer. En ce qui concerne les produits pour la maison et le jardin, les consommateurs sont habitués à la fatigue des mains et des doigts, et la facilité d'utilisation doit donc être clairement relayée dans le design.
PBN : Sur le blog de votre entreprise, on peut lire que "la conception d'un produit ne peut se limiter à susciter un premier achat". Pouvez-vous expliquer ?
RANDALL : Si le design joue un rôle important dans ce qui attire initialement le consommateur vers un produit et peut l'inciter à acheter pour la première fois, le fait que le client achète à nouveau ou non dépend de son expérience une fois qu'il a ramené le produit chez lui et l'a utilisé. C'est une partie fondamentale de notre processus - s'assurer que leur expérience correspond à leurs attentes lorsqu'ils voient le produit pour la première fois.
Il doit être esthétiquement plaisant et parfaitement fonctionnel. Avant qu'un produit ne soit mis en vente, nous effectuons des recherches approfondies sur ce que veulent les consommateurs et nous les associons à des études ergonomiques et à une conception réfléchie. Quelle est la position la plus confortable pour que le consommateur tienne le produit tout en l'utilisant, quelle doit être la concentration ou la largeur du jet pour faire le travail, quelle est la position optimale du ou des doigts sur le pulvérisateur ou la pompe, et comment pouvons-nous fournir une meilleure prise ou des indices tactiles pour créer une meilleure expérience de distribution ? Ce sont toutes ces considérations qui entrent dans la conception de nos produits.
PBN : L'avènement de la technologie modifie-t-il de quelque manière que ce soit la psychologie de base de la conception des produits aux yeux des consommateurs ?
RANDALL : Les tactiques de marketing [telles que l'optimisation des moteurs de recherche] ou les fenêtres publicitaires contribuent certainement à faire connaître les produits, en particulier parmi les consommateurs qui effectuent la plupart de leurs achats en ligne. Cependant, elles conduisent rarement à l'achat. De plus en plus, les gens "vérifient" la valeur et l'efficacité d'un produit par le biais d'avis en ligne sur des sites [tels qu'] Amazon. Comme toujours, la fonctionnalité doit correspondre à style et à la forme.
PBN : Les principes de conception des distributeurs diffèrent-ils selon le type de produit qu'ils contiennent, comme les laques pour cheveux, les aérosols contre les parasites du jardin, les solutions de nettoyage ?
RANDALL : Absolument... chaque produit est différent et doit faire l'objet d'un processus de découverte des idées propre à sa conception. Prenons l'exemple d'un pulvérisateur à fines gouttelettes. Il existe des applications dans les solutions de nettoyage à domicile et les solutions de soins personnels. Pour une solution de nettoyage domestique, vous opterez probablement pour un pulvérisateur à gâchette qui est actionné en pressant avec deux doigts, tandis qu'un produit comme une brume pour le visage aura une pompe qui est utilisée en appuyant votre index sur la tête de la pompe.
Même dans le domaine des soins personnels, il existe des nuances ; si les parfums et les écrans solaires en spray utilisent tous deux une pompe à fine brume pour distribuer le produit, le moteur de la pompe doit être conçu pour gérer les différentes viscosités des formules ainsi que les différents débits des modèles de pulvérisation.
PBN : Quel est le défi actuel dans votre secteur ?
RANDALL : L'essor du commerce électronique et la rapidité croissante des expéditions avec des sites comme Amazon et d'autres détaillants obligent notre industrie à réorienter son approche du développement des produits. Parmi les principales priorités de nos clients figurent la durabilité, la légèreté des produits et la rentabilité des conceptions. Notre rôle est d'aider à équilibrer ces priorités concurrentes.
La pièce flip-top d'une bouteille de shampoing le caractérise assez bien. Il se peut que nous devions travailler avec notre client pour comprendre le processus et le coût de l'utilisation d'un bouchon en polypropylène qui répond aux tests du commerce électronique. Si ce bouchon doit s'ouvrir et se fermer efficacement tout au long de son utilisation, il doit également conserver son intégrité pendant le processus d'expédition. Il faudra peut-être introduire d'autres caractéristiques de conception, comme une doublure à l'intérieur du bouchon. Il se peut aussi que nous devions ajuster la force d'ouverture. En fin de compte, nous devons maîtriser un design qui soit simple à utiliser par le consommateur jour après jour et suffisamment durable pour arriver intact.
Susan Shalhoub est une collaboratrice du PBN.