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È probabile che oggi abbiate usato una pompa per il sapone a mano senza pensarci troppo. Robert Randall è vicepresidente delle vendite di Silgan Dispensing, che ha uno stabilimento di produzione a North Smithfield. L'azienda progetta, produce e distribuisce pompe e spruzzatori per i mercati della casa e del giardino, della salute, dei profumi, della bellezza e della cura personale.
All'inizio di quest'anno, Silgan ha introdotto prodotti con plastica riciclata post-consumo per i marchi che cercano di aumentare le loro pratiche sostenibili. Randall ha parlato a PBN di alcune delle altre cose che attraggono i clienti verso il packaging, e di cosa va nella progettazione di contenitori e metodi di erogazione per i prodotti che usiamo ogni giorno.
PBN: Qual è la prima cosa che i consumatori notano di un prodotto?
RANDALL: A rischio di sembrare prevenuto, credo davvero che il packaging sia la prima cosa che i consumatori notano quando acquistano un nuovo prodotto, e in particolare il suo design. Pensateci: Quando sei in un negozio a curiosare tra le file di scaffali, i tuoi occhi saranno naturalmente attratti dal prodotto che spicca.
Al di là dell'estetica del packaging, i consumatori sono anche curiosi di [vedere] come funzionerà, in particolare la sua capacità di erogare la giusta quantità di prodotto nel modo giusto, ed è qui che entriamo in gioco noi.
I bisogni e le aspettative dei consumatori variano a seconda delle verticali. Nella cura della salute, la precisione è fondamentale, mentre nel settore della cura personale e della bellezza, troviamo che il lusso è spesso più importante da trasmettere. Con i prodotti per la casa e il giardino, i consumatori sono abituati alla fatica delle mani e delle dita, e di conseguenza la facilità d'uso deve essere chiaramente trasmessa nel design.
PBN: Il vostro blog aziendale ha dichiarato che "il design del prodotto non può limitarsi a sollecitare un primo acquisto". Puoi spiegare?
RANDALL: Mentre il design gioca un ruolo importante in ciò che inizialmente attira un consumatore verso un prodotto e può indurre un acquisto iniziale, il fatto che il cliente faccia o meno un nuovo acquisto dipende dalla sua esperienza una volta che lo porta a casa e lo usa. Questa è una parte fondamentale del nostro processo: assicurarci che la loro esperienza sia in linea con le loro aspettative quando vedono il prodotto per la prima volta.
Deve essere esteticamente piacevole e ottimamente funzionale. Prima che un prodotto arrivi sugli scaffali, facciamo una ricerca approfondita su ciò che i consumatori vogliono e la combiniamo con studi ergonomici e un design ponderato. Qual è la posizione più comoda per il consumatore per tenere il prodotto mentre lo usa, quanto concentrato o ampio deve essere lo spruzzo per fare il lavoro, qual è la posizione ottimale per le dita sullo spruzzatore o sulla pompa, e come possiamo fornire una migliore presa o indicazioni tattili per creare una migliore esperienza di erogazione? Queste sono tutte considerazioni che entrano nella progettazione dei nostri prodotti.
PBN: L'avvento della tecnologia cambia in qualche modo la psicologia di base del design del prodotto agli occhi dei consumatori?
RANDALL: Le tattiche di marketing [come l'ottimizzazione dei motori di ricerca] o gli annunci pop-up contribuiscono certamente a far conoscere i prodotti, soprattutto ai consumatori che fanno la maggior parte dei loro acquisti online. Tuttavia, da sole raramente portano all'acquisto. Sempre più spesso le persone "verificano" il valore e l'efficacia di un prodotto attraverso le recensioni online su siti [come] Amazon. Come sempre, la funzionalità deve corrispondere a style e alla forma.
PBN: I principi di progettazione dei dispenser differiscono a seconda del tipo di prodotto che conterranno, come lacca per capelli, aerosol per parassiti del giardino, soluzioni di pulizia?
RANDALL: Assolutamente... ogni prodotto è diverso e ha bisogno del proprio processo di scoperta degli insight per informare il suo design. Prendiamo un nebulizzatore fine, per esempio. Ci sono applicazioni sia nelle soluzioni per la pulizia della casa che in quelle per la cura della persona. Per una soluzione di pulizia domestica, è probabile che si scelga uno spruzzatore a grilletto che viene pompato premendo con due dita, mentre qualcosa come una nebbia per il viso avrebbe una pompa che viene utilizzata premendo il dito indice sulla testa della pompa.
Anche all'interno della cura della persona, ci sono delle sfumature; mentre il profumo e la protezione solare spray utilizzano entrambi una pompa a nebbia fine per erogare il prodotto, il motore della pompa sarebbe costruito per gestire le diverse viscosità delle formule così come le diverse uscite dei modelli di spruzzo.
PBN: Qual è una sfida nel suo settore in questo momento?
RANDALL: L'ascesa dell'e-commerce e la crescente rapidità di spedizione con Amazon e altri rivenditori sta costringendo il nostro settore a riorientare il nostro approccio allo sviluppo dei prodotti. Tra le principali priorità dei nostri clienti ci sono la sostenibilità, i prodotti leggeri e il design economico. Il nostro ruolo è quello di aiutare a bilanciare queste priorità contrastanti.
Il pezzo flip-top su una bottiglia di shampoo lo caratterizza abbastanza bene. Potremmo aver bisogno di lavorare con il nostro cliente per capire il processo e il costo dell'utilizzo di un tappo in polipropilene che soddisfi i test di e-commerce. Mentre quel tappo deve aprirsi e chiudersi efficacemente durante il suo utilizzo, deve anche mantenere la sua integrità durante il processo di spedizione. Potrebbe essere necessario introdurre altre caratteristiche di design, come una fodera all'interno del tappo. In alternativa, potremmo aver bisogno di regolare la forza di apertura. In definitiva, dobbiamo padroneggiare un design che sia semplice per il consumatore da usare giorno dopo giorno e abbastanza durevole da arrivare intatto.
Susan Shalhoub è una scrittrice che contribuisce a PBN.