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Prenez une minute et pensez à la dernière fois que vous avez reçu un colis par la poste. (Cela ne devrait pas être trop difficile, c'était probablement hier).
Si vous avez commandé quelque chose sur Amazon ou un autre détaillant en ligne, il est probable que vous ayez reçu un peu de ceci, un peu de cela, peut-être du shampoing, des serviettes en papier, du nettoyant pour vitres et du détergent pour lave-vaisselle. Oh, et vous avez fait des folies pour un nouveau jeu d'essuie-tout.
La dernière chose que vous voulez voir lorsque vous ouvrez la boîte, c'est que l'un des liquides a coulé, ruinant les torchons et votre journée.
Il n'y a pas si longtemps, les produits similaires étaient généralement expédiés avec des produits similaires aux détaillants plutôt que directement aux consommateurs. L'emballage comprenait souvent un carton supplémentaire ou des séparateurs en carton, et les boîtes voyageaient sur une palette, ce qui permettait d'éviter les fuites.
Il y a environ 10 ans, en grande partie pour réduire les coûts ou les frais supplémentaires de sociétés comme Amazon, une transition a été amorcée. Le mode de vie à la demande d'aujourd'hui a changé la donne pour les marques, les détaillants et les entreprises comme la nôtre - ceux qui garantissent des produits qui non seulement offrent une expérience agréable et engageante, mais aussi des produits qui ne se cassent pas, ne fuient pas ou ne fonctionnent pas mal lors de l'expédition à votre porte.
Les défis auxquels nous sommes confrontés
Lorsque nous concevons des fermetures pour certaines des plus grandes marques du monde, le plus grand défi que nous devons relever en matière de commerce électronique est de nous assurer que nos conceptions peuvent résister à l'impact de l'expédition. Le deuxième défi est la protection contre les fuites.
Lorsque les clients ouvrent leur emballage, ils veulent que les distributeurs fonctionnent comme ils sont censés le faire. Et, comme mentionné, les fuites sont un frein.
La plupart des conceptions que nous créons sont nouvelles car nos clients veulent des solutions uniques. Pour cette raison, nos conceptions doivent être approuvées pour résister à des conditions d'expédition rigoureuses. Pour Amazon, cela signifie des tests externes effectués par des laboratoires agréés par Amazon, qui examinent non seulement la fonction de la fermeture, mais aussi l'ensemble de l'emballage, sa forme et sa taille.
Les tests durent généralement un mois, en supposant que tout se passe bien. Lorsque les choses ne se passent pas comme prévu, nous retournons à la planche à dessin pour revoir ce qui a fonctionné et ce qui n'a pas fonctionné et déterminer pourquoi le produit n'a pas résisté aux nombreux tests de chute. Si l'on tient compte des allers-retours avec les clients et du temps nécessaire pour effectuer des ajustements et tester à nouveau les fermetures, il faut facilement trois à quatre itérations pour que tout soit parfait.
Les tendances
Depuis plus de 25 ans que je travaille dans ce secteur, les changements ont été nombreux. Aujourd'hui, nous constatons que les clients font pression pour obtenir des conceptions plus légères, plus durables et plus rentables. En bref, nous devons trouver un équilibre entre de nombreuses questions concurrentes.
Les clients doivent être informés des différentes options. Quel est leur degré d'appétence pour le risque ? Qu'est-ce qui est le plus important, la légèreté ou le commerce électronique ? Il est essentiel que nous comprenions leurs objectifs dès le départ.
Prenons l'exemple d'une pièce à couvercle basculant sur une bouteille de shampooing. Les fournisseurs peuvent être amenés à travailler avec un client pour comprendre le processus et les coûts d'utilisation d'un bouchon en polypropylène qui répond aux tests du commerce électronique. Si ce bouchon doit pouvoir être ouvert et fermé efficacement pendant plusieurs semaines, il doit également être à l'abri des impacts de l'expédition. Il faudra peut-être introduire d'autres caractéristiques de conception, comme une doublure à l'intérieur du bouchon. Il se peut aussi que nous devions ajuster la force d'ouverture - l'objectif est de maîtriser un design qui soit simple à utiliser par le consommateur jour après jour, mais qui soit aussi suffisamment solide pour ne pas s'ouvrir dans la boîte pendant l'expédition.
Il est clair que la durabilité est là pour rester. Nous testons constamment de plus en plus d'options avec des matériaux recyclables et renouvelables. En ce qui concerne nos emballages en plastique, les clients nous demandent si nous pouvons rendre les bouchons plus recyclables ou utiliser autant que possible PCR (résine post-consommation). Pour ce faire, nous concevons des fermetures dans le même matériau que la bouteille afin de garantir que l'ensemble du contenant puisse être recyclé.
La premiumisation est une autre tendance que nous avons observée dans différentes catégories, comme les parfums, et qui s'installe dans un plus grand nombre de produits ménagers. Les entreprises recherchent un look unique, un look qui se démarque lorsque le consommateur ouvre son emballage, un look qui saute aux yeux dans les rayons du magasin. Les emballages personnalisés et les fonctionnalités uniques, avec des caractéristiques optimales, sont constamment présents à l'esprit des clients pour aider leurs marques à se démarquer.
Qu'est-ce qui va venir ?
L'industrie du linge de maison s'implique de manière plus intentionnelle, et de plus en plus de marques de produits de beauté et de soins personnels repoussent les limites. Les consommateurs poussent les marques à fournir des produits ménagers qui sont attrayants, fonctionnent correctement et donnent satisfaction. C'est à nous de veiller à ce qu'ils fassent tout cela - et qu'ils arrivent à votre porte sains et saufs.