De Packaging Strategies, lea más aquí.
Tómese un minuto y piense en la última vez que recibió un paquete por correo. (No debería ser muy difícil, probablemente fue ayer).
Si pediste algo en Amazon o en otra tienda online, lo más probable es que hayas comprado un poco de esto, un poco de aquello, quizá champú, toallas de papel, limpiacristales y detergente para el lavavajillas. Ah, y te has gastado en un nuevo juego de paños de cocina.
Lo último que quieres ver al abrir la caja es que uno de los líquidos se ha filtrado, arruinando los paños de cocina y tu día por igual.
No hace mucho tiempo, los productos similares solían enviarse con productos similares a los minoristas, en lugar de hacerlo directamente a los consumidores. El embalaje solía incluir cartón adicional o separadores de cartón, y las cajas viajaban en un palé, lo que evitaba las fugas.
Hace unos 10 años, en gran parte para reducir los costes o los cargos adicionales de empresas como Amazon, comenzó una transición. El estilo de vida bajo demanda de hoy en día ha cambiado las reglas del juego para las marcas, los minoristas y las empresas como la nuestra, que son las que están detrás de garantizar que los productos no solo ofrezcan una experiencia agradable y atractiva, sino también que no se rompan, tengan fugas o funcionen mal cuando se envíen a su puerta.
Los retos a los que nos enfrentamos
Cuando diseñamos cierres para algunas de las marcas más importantes del mundo, el mayor reto que debemos superar cuando se trata de comercio electrónico es garantizar que nuestros diseños puedan soportar el impacto de ser enviados. El segundo reto es la protección contra las fugas.
Cuando los clientes abren su envase, quieren que los dispensadores funcionen de la manera para la que están diseñados. Y, como se ha mencionado, las fugas son un lastre.
La mayoría de los diseños que creamos son nuevos, ya que nuestros clientes quieren soluciones únicas. Por ello, nuestros diseños deben ser aprobados para soportar las rigurosas condiciones de envío. Para Amazon, eso significa pruebas externas realizadas por laboratorios aprobados por Amazon, que examinan el funcionamiento no solo del cierre, sino también del paquete en general, la forma y el tamaño.
Las pruebas suelen durar un mes, suponiendo que todo vaya bien. Cuando no sale como estaba previsto, volvemos a la mesa de dibujo para revisar lo que ha funcionado y lo que no y determinar por qué no ha resistido las numerosas pruebas de caída. Incluyendo las idas y venidas con los clientes y el tiempo que se necesita para hacer ajustes y volver a probar los cierres, puede llevar fácilmente de tres a cuatro iteraciones para que todo salga bien.
Las tendencias
A lo largo de mis más de 25 años en el sector, ha habido muchos cambios. Una de las cosas que más vemos ahora es que los clientes exigen diseños más ligeros, sostenibles y rentables. En resumen, tenemos que equilibrar muchas cuestiones que compiten entre sí.
Hay que informar a los clientes sobre las distintas opciones. ¿Cuál es su apetito de riesgo? ¿Qué es más importante, la ligereza o el comercio electrónico? Es esencial que entendamos sus objetivos desde el principio.
Tomemos como ejemplo una pieza con tapa abatible en un bote de champú. Los proveedores pueden tener que trabajar con un cliente para entender el proceso y los costes de utilizar una tapa de polipropileno que cumpla las pruebas de comercio electrónico. Aunque esa tapa debe poder abrirse y cerrarse con eficacia durante varias semanas, también debe ser inmune al impacto del transporte. Es posible que haya que introducir otras características de diseño, como un forro en el interior del tapón. O puede que tengamos que ajustar la fuerza de apertura: el objetivo es dominar un diseño que sea sencillo de usar para el consumidor día tras día, pero que también sea lo suficientemente fuerte como para no abrirse en la caja durante el envío.
Está claro que la sostenibilidad ha llegado para quedarse. Constantemente estamos probando más y más opciones con materiales reciclables y renovables. En el caso de nuestros envases de plástico, los clientes nos presionan preguntando si podemos hacer que los cierres sean más reciclables o utilizar la mayor cantidad posible de PCR (resina postconsumo). Una forma de hacerlo es diseñar cierres del mismo material que la botella para garantizar que todo el envase pueda reciclarse.
Otra tendencia que hemos visto en diferentes categorías, como las fragancias, que se está imponiendo en más productos para el hogar es la premiumización. Las empresas buscan un aspecto único, que destaque cuando el consumidor abre su envase, que destaque en el estante de la tienda. Los envases personalizados y la funcionalidad única, con características óptimas, están constantemente en la mente de los clientes para ayudar a que sus marcas destaquen.
¿Qué está por venir?
El sector de la lavandería para el cuidado del hogar se está involucrando de forma más intencionada, y cada vez más marcas de belleza y cuidado personal están ampliando los límites. Los consumidores están impulsando a las marcas a ofrecer productos para el hogar que tengan un aspecto atractivo, funcionen adecuadamente y generen satisfacción. Nuestro trabajo es asegurarnos de que cumplan todo eso y lleguen a su puerta sanos y salvos.