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Prendetevi un minuto e pensate all'ultima volta che avete ricevuto un pacco per posta. (Non dovrebbe essere troppo difficile, probabilmente è stato ieri).
Se hai ordinato qualcosa da Amazon o da un altro rivenditore online, è probabile che tu abbia preso un po' di questo, un po' di quello, forse dello shampoo, asciugamani di carta, detergente per vetri e detersivo per lavastoviglie. Oh, e hai fatto la spesa per un nuovo set di asciugamani da cucina.
L'ultima cosa che vuoi vedere quando apri la scatola è che uno dei liquidi è fuoriuscito, rovinando gli asciugamani da cucina e la tua giornata.
Non è passato molto tempo da quando i prodotti simili venivano spediti con prodotti simili ai rivenditori piuttosto che direttamente ai consumatori. L'imballaggio spesso includeva cartone extra o divisori di cartone, e le scatole viaggiavano su un pallet, evitando perdite.
Circa 10 anni fa, in gran parte per ridurre i costi o le spese extra da artisti del calibro di Amazon, è iniziata una transizione. Lo stile di vita on-demand di oggi ha cambiato il gioco per i marchi, i rivenditori e le aziende come la nostra - quelli che assicurano prodotti che non solo forniscono un'esperienza piacevole e coinvolgente, ma anche prodotti che non si rompono, non perdono o non funzionano bene al momento della spedizione a casa tua.
Le sfide che dobbiamo affrontare
Quando progettiamo chiusure per alcuni dei più grandi marchi del mondo, la sfida più grande che dobbiamo superare quando si tratta di e-commerce è garantire che i nostri design possano resistere all'impatto della spedizione. La seconda sfida è la protezione dalle perdite.
Quando i clienti aprono il loro pacchetto, vogliono che gli erogatori funzionino nel modo in cui sono stati progettati. E, come detto, le perdite sono un ostacolo.
La maggior parte dei design che creiamo sono nuovi perché i nostri clienti vogliono soluzioni uniche. Per questo motivo, i nostri design devono essere approvati per resistere a condizioni di spedizione rigorose. Per Amazon, questo significa test esterni da parte di laboratori approvati da Amazon, che esaminano la funzione non solo della chiusura, ma anche la confezione complessiva, la forma e le dimensioni.
I test durano in genere un mese, supponendo che tutto vada bene. Quando non va come previsto, torniamo al tavolo da disegno per rivedere cosa ha funzionato e cosa no e determinare perché non ha retto ai numerosi drop test. Includendo il tira e molla con i clienti e il tempo necessario per fare aggiustamenti e testare di nuovo le chiusure, ci possono volere facilmente tre o quattro iterazioni per ottenere tutto giusto.
Le tendenze
Nel corso dei miei oltre 25 anni nel settore, ci sono stati molti cambiamenti. Una cosa che vediamo di più ora è che i clienti spingono per progetti più leggeri, sostenibili e convenienti. In breve, bilanciamo un sacco di questioni concorrenti.
I clienti devono essere istruiti sulle varie opzioni. Qual è la loro propensione al rischio? Cos'è più importante, la leggerezza o l'e-commerce? È essenziale capire i loro obiettivi in anticipo.
Prendiamo ad esempio una parte flip-top su una bottiglia di shampoo. I fornitori potrebbero aver bisogno di lavorare con un cliente per capire il processo e i costi dell'utilizzo di un tappo in polipropilene che soddisfi i test di e-commerce. Mentre quel tappo deve poter essere aperto e chiuso efficacemente per diverse settimane, deve anche essere immune dall'impatto della spedizione. Potrebbe essere necessario introdurre altre caratteristiche di design, come una fodera all'interno del tappo. O potremmo aver bisogno di regolare la forza di apertura - l'obiettivo è quello di padroneggiare un design che sia semplice per il consumatore da usare giorno dopo giorno, ma che sia anche abbastanza forte da non aprirsi nella scatola durante la spedizione.
È chiaro che la sostenibilità è qui per restare. Stiamo costantemente testando sempre più opzioni con materiali riciclabili e rinnovabili. Con i nostri imballaggi di plastica, i clienti ci spingono a chiedere se possiamo rendere i tappi più riciclabili o utilizzare il più possibile PCR (resina post-consumo). Un modo in cui lo stiamo facendo è progettare chiusure che siano dello stesso materiale della bottiglia per assicurarci che l'intero contenitore possa essere riciclato.
Un'altra tendenza che abbiamo visto in diverse categorie, come le fragranze, e che sta prendendo piede in più prodotti per la casa è la premiumization. Le aziende sono alla ricerca di un look unico, uno che si distingua quando un consumatore apre la loro confezione, uno che spicchi sullo scaffale di un negozio. Imballaggi personalizzati e funzionalità uniche, complete di caratteristiche ottimali, sono costantemente nella mente dei clienti per aiutare i loro marchi a distinguersi.
Cosa c'è da fare?
L'industria della biancheria per la casa si sta coinvolgendo in modo più intenzionale, e più marchi di bellezza e cura personale stanno spingendo i confini. I consumatori spingono i marchi a fornire prodotti per la casa che abbiano un aspetto attraente, funzionino in modo appropriato e diano soddisfazione. Il nostro lavoro è garantire che facciano tutto questo - e che arrivino sani e salvi alla tua porta di casa.