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Tome um minuto e pense na última vez que recebeu um pacote no correio. (Não deve ser muito difícil, provavelmente foi ontem).
Se encomendou algo à Amazon ou a outro retalhista online, é provável que tenha um pouco disto, um pouco daquilo, talvez algum champô, toalhas de papel, limpador de vidros e detergente para máquina de lavar loiça. Ah, e você esguichou para um novo conjunto de toalhas de cozinha.
A última coisa que quer ver quando abre a caixa é que um dos líquidos vazou, arruinando as toalhas de cozinha e o seu dia.
Não foi assim há tanto tempo quando produtos semelhantes eram normalmente enviados com produtos semelhantes para os retalhistas em vez de directamente para os consumidores. As embalagens incluíam frequentemente divisórias de cartão ou de cartão extra, e as caixas viajavam sobre uma palete, evitando fugas.
Há cerca de 10 anos atrás, em grande parte para reduzir custos ou encargos adicionais de pessoas como a Amazónia, começou uma transição. O estilo de vida a pedido de hoje mudou o jogo para marcas, retalhistas e empresas como a nossa - as que estão por detrás da garantia de produtos que não só proporcionam uma experiência agradável e envolvente, mas também produtos que não se partem, não vazam ou não funcionam mal quando são enviados à sua porta.
Os Desafios que Enfrentamos
Ao conceber fechos para algumas das maiores marcas do mundo, o maior desafio que temos de superar quando se trata de comércio electrónico é garantir que os nossos designs podem resistir ao impacto de serem enviados. O segundo desafio é a protecção contra fugas.
Quando os clientes abrem a sua embalagem, querem que os dispensadores funcionem da forma como foram concebidos para funcionar. E, como mencionado, as fugas são um obstáculo.
A maioria dos desenhos que criamos são novos, uma vez que os nossos clientes querem soluções únicas. Devido a isso, os nossos designs precisam de ser aprovados para resistir a condições de transporte rigorosas. Para a Amazon, isso significa testes externos por laboratórios aprovados pela Amazon, que estão a examinar não só a função do fecho, mas também o pacote global, a forma e o tamanho.
Os testes normalmente demoram um mês, assumindo que tudo corre bem. Quando não corre como planeado, voltamos à mesa de desenho para rever o que funcionou e o que não funcionou e determinar porque é que não aguentou os numerosos testes de queda. Incluindo a ida e a volta com os clientes e o tempo necessário para fazer ajustamentos e voltar a testar os encerramentos, podem ser facilmente necessárias três a quatro iterações para que tudo corra bem.
As Tendências
Ao longo dos meus mais de 25 anos na indústria, tem havido muitas mudanças. Uma coisa que estamos a ver mais agora é os clientes a pressionar por designs mais leves, sustentáveis e económicos. Em suma, equilibramos muitas questões concorrentes.
Os clientes precisam de ser instruídos sobre as várias opções. Qual é a sua apetência para o risco? O que é mais importante, leve ou comércio electrónico? É essencial que compreendamos os seus objectivos de frente.
Tomar por exemplo uma parte virada sobre um frasco de champô. Os fornecedores podem precisar de trabalhar com um cliente para compreender o processo e os custos da utilização de uma tampa de polipropileno que satisfaça os testes de comércio electrónico. Embora essa tampa precise de poder ser aberta e fechada eficazmente durante várias semanas, também precisa de ser imune ao impacto do transporte. Outras características de concepção podem precisar de ser introduzidas, tais como um forro dentro da tampa. Ou talvez seja necessário ajustar a força de abertura - o objectivo é dominar um desenho que seja simples para o consumidor utilizar dia após dia, mas que também seja suficientemente forte para não abrir na caixa durante a expedição.
É evidente que a sustentabilidade está aqui para ficar. Estamos constantemente a testar mais e mais opções com materiais recicláveis e renováveis. Com as nossas embalagens de plástico, os clientes estão a pressionar-nos perguntando se podemos tornar os fechos mais recicláveis ou utilizar o máximo possível PCR (resina pós-consumo). Uma forma de o fazermos é conceber vedantes que sejam o mesmo material que a garrafa para garantir que todo o recipiente possa ser reciclado.
Outra tendência que temos visto em diferentes categorias, tais como as fragrâncias, que está a ganhar terreno em mais produtos domésticos, é a premiumização. As empresas procuram um aspecto único, que se destaque quando um consumidor abre a sua embalagem, que aparece na prateleira de uma loja. Embalagens personalizadas e funcionalidades únicas, completas com características óptimas, estão constantemente na mente dos clientes para ajudar as suas marcas a sobressair.
O que está para vir?
A indústria de lavandaria doméstica está a envolver-se de uma forma mais intencional, e mais marcas de beleza e de cuidados pessoais estão a alargar os limites. Os consumidores estão a levar as marcas a entregar produtos domésticos que parecem apelativos, funcionam adequadamente e conduzem à satisfação. O nosso trabalho é assegurar que fazem tudo isso - e chegam à sua porta sãos e salvos.