Estudos mostram que até 90+% de uma decisão de compra é baseada em emoções.

É por isso que as marcas agonizam sobre vários elementos de design para os seus produtos. É importante que um produto transmita a imagem e os valores da marca, ao mesmo tempo que desperta os interesses dos consumidores - particularmente quando colocado entre os seus concorrentes na prateleira de uma loja.

Eis um olhar sobre alguns dos diferentes elementos e considerações de concepção que incorporamos ao desenvolver um produto para os nossos clientes.

O aspecto e a sensação de um produto

Alguns dos elementos básicos do design que influenciam as emoções do comprador são a cor, a forma e a textura. Cada um desempenha um papel vital:

• Cor: Esta pode ser a mais reconhecida das três, uma vez que a maioria dos consumidores está consciente de que certas cores suscitam emoções ou reacções diferentes (por exemplo, vermelho, excitação ou urgência; branco, limpo e puro; verde, saúde e sustentabilidade).
• Forma: A forma é outro aspecto do design que influencia fortemente a forma como um consumidor pode perceber o produto de uma perspectiva visual. Uma marca de luxo pode escolher uma forma mais estreita ou esguia para dar uma sensação de sofisticação, enquanto que uma mulher pode utilizar um desenho curvo para dar uma maior sensação de feminilidade.
• Textura: Embora a cor e a forma sejam indiscutivelmente mais importantes para chamar a atenção do consumidor, a textura é igualmente significativa uma vez que o consumidor lhe põe as mãos em cima. Por exemplo, um actuador texturizado é frequentemente utilizado para ajudar o consumidor a sentir-se mais confiante ao utilizar o produto para evitar o deslizamento dos dedos.

Que problemas - e emoções - é que o produto foi concebido para resolver?

Por mais que a cor, a forma e a textura sejam utilizadas para suscitar certas emoções, elas estão longe de ser as únicas considerações emocionais a ter em conta durante a fase de concepção. O produto também deve abordar clara e imediatamente as emoções associadas ao problema que o produto se destina a resolver.

Veja-se, por exemplo, a cosmética. Muitas mulheres já experimentaram a frustração de uma fuga de creme ou spray numa bolsa ou saco de viagem, desperdiçando o produto e danificando outros artigos. Se um pulverizador de fragrâncias for concebido de uma forma que demonstre claramente que não vai verter ou derramar, reconhece e alivia com sucesso essa emoção negativa do passado. Em muitos casos, isto pode ter um impacto significativamente mais profundo na decisão de compra do que alguns dos elementos de design mais superficiais.

Desenho tanto para a forma como para a função

Isto também se liga ao quão intuitivo um produto deve aparecer com base na sua concepção. De forma rotineira, descobrimos que muitos consumidores são seduzidos a experimentar um novo produto com base no quão simples a sua utilização parece ser - especialmente se isto não tiver sido tradicionalmente comum dentro da categoria de produto. O detergente líquido para roupa é um grande exemplo disso. A confusão com o quanto dispensar, derramar e despejar tudo têm sido pontos frequentes de frustração entre os consumidores. Tornar o processo de distribuição mais intuitivo é um tremendo ponto de ênfase entre as empresas de CPG.

Dito isto, a concepção do produto não pode limitar-se a suscitar uma primeira compra. Quaisquer que sejam as promessas feitas através do design do produto e da embalagem, devem ser entregues quando um consumidor o utiliza em casa. Por exemplo, um produto de manutenção de relva pode ser concebido para fazer parecer simples de usar, mas se for difícil de apontar ou tiver uma fraca taxa de evacuação, as únicas emoções que os consumidores terão serão negativas.

Com o que é que os seus consumidores se preocupam?

Em última análise, as empresas precisam de compreender os seus consumidores. Sim, os produtos devem reflectir a marca e os seus valores, mas fazê-lo de uma forma que coloque o consumidor em primeiro lugar e que responda às suas necessidades. Em Silgan Dispensing, fazemos isto através de um processo intensivo de descoberta de insights para chegar ao cerne das necessidades e pontos de dor dos consumidores finais. A dedicar tempo à pesquisa das necessidades do consumidor e a testar as diferentes opções disponíveis produz sempre uma visão inestimável para ajudar a melhorar a experiência do consumidor com um produto.

Sem dúvida, a concepção de um produto pode e deve suscitar emoções específicas nos seus consumidores, mas é importante cavar mais fundo do que o seu aspecto e sensação iniciais. Praticamente qualquer produto no mercado é concebido para resolver um problema ou tornar a vida mais fácil. Quanto mais marcas puderem incorporar a sua compreensão destas questões na concepção do produto, maior será a sua diferenciação na loja e solidificar os clientes repetidos.

Deseja saber mais sobre o nosso processo de concepção de produtos? Veja como abordamos os briefs criativos neste post do blogue. APRENDER MAIS >