Será que os corredores da sua mercearia local pareceram estar a fechar-se sobre si?
A sensação pode não estar toda na sua cabeça. Nas últimas décadas, as mercearias passaram de transportar aproximadamente 7.000 artigos para mais de 50.000, de acordo com a MarketWatch.
Com tanta concorrência entre categorias de produtos, é fácil perceber porque é que a diferenciação de produtos se tornou tão importante. E, num caso, melhorar o design de um produto não só melhorou a diferenciação nas prateleiras, como também levou a um aumento do limite máximo de preços da categoria.
Um cliente nosso precisava de um novo actuador personalizado para o seu produto aerossol ambientador. O seu produto existente foi bem sucedido, mas firmemente no ponto médio de preço da categoria a 1,45 euros por unidade de 300 ml (0,48 euros/100ml), sob a tampa da categoria de 2,00 euros. Muito disto foi atribuído ao seu actuador de botão padrão, semelhante a praticamente todos os outros na categoria.
O desenho centrado no cliente é fundamental para a diferenciação do produto. Apesar da uniformidade dos actuadores de botões de pressão, nem sempre são ergonomicamente sólidos. Devido à forma como as pessoas seguram o recipiente e colocam o seu dedo indicador no botão, os seus dedos são forçados a trabalhar independentemente uns dos outros. Isto causa stress adicional no dedo de aplicação, tornando difícil a sua utilização por um período de tempo prolongado.
Em vez disso, a nossa equipa de design desenvolveu um actuador de gatilho que permitia uma rotação mais neutra do pulso e que os dedos trabalhassem em conjunto ao aplicar pressão. Além disso, o gatilho e a saia personalizados deram ao ambientador uma aparência premium mais forte.
Após o redesenho do ambientador, o produto superou os seus concorrentes e aumentou efectivamente o preço máximo dos ambientadores aerossóis no seu mercado. O produto redesenhado com um actuador focado no cliente foi vendido por 2,95 euros por 275ml (1,07 euros/100ml) - um aumento de 123 por cento em relação ao modelo anterior e quase um euro a mais do que o limite de preços da categoria existente. Além disso, o produto redesenhado levou a um aumento nas compras repetidas.
A pergunta de um milhão de dólares para praticamente todas as empresas é: "Como podemos conseguir que os nossos clientes paguem mais pelo nosso produto"?
Por vezes, não é necessária uma nova fórmula ou produto, apenas um novo desenho que coloque o cliente em primeiro lugar.