Les allées de votre épicerie locale vous ont-elles semblé se refermer sur vous ?
Ce sentiment n'est peut-être pas que dans votre tête. Au cours des dernières décennies, les épiceries sont passées d'environ 7 000 articles à plus de 50 000, selon MarketWatch.
Avec une telle concurrence entre les catégories de produits, il est facile de comprendre pourquoi la différenciation des produits est devenue si importante. Dans un cas, l'amélioration du design d'un produit a non seulement permis de mieux le différencier en rayon, mais aussi de relever le prix plafond de la catégorie.
Un de nos clients avait besoin d'un nouvel actionneur personnalisé pour son produit désodorisant en aérosol. Son produit existant avait du succès, mais se situait fermement dans le point de prix médian de la catégorie, à 1,45 € par unité de 300 ml (0,48 €/100ml), sous le plafond de la catégorie de 2,00 €. Une grande partie de ce succès était attribuée à son actionneur à bouton-poussoir standard, similaire à pratiquement tous les autres de la catégorie.
La conception centrée sur le client est essentielle à la différenciation des produits. Malgré la banalité des actionneurs à bouton-poussoir, ils ne sont pas toujours ergonomiques. En raison de la façon dont les gens tiennent le bidon et placent leur index sur le bouton, leurs doigts sont obligés de travailler indépendamment les uns des autres. Cela provoque un stress supplémentaire sur le doigt d'application, ce qui rend difficile son utilisation pendant une période prolongée.
Au lieu de cela, notre équipe de conception a mis au point un actionneur à gâchette qui permet une rotation plus neutre du poignet et qui permet aux doigts de travailler ensemble lorsqu'ils exercent une pression. En outre, la gâchette et la jupe personnalisées donnent au désodorisant un aspect plus haut de gamme.
Suite à la refonte du désodorisant, le produit a surpassé ses concurrents et a effectivement relevé le plafond de prix des désodorisants en aérosol sur son marché. Le produit redessiné, doté d'un actionneur orienté client, s'est vendu 2,95 € par unité de 275 ml (1,07 €/100 ml), soit une augmentation de 123 % par rapport au modèle précédent et près d'un euro de plus que le plafond de prix existant dans la catégorie. En outre, la nouvelle conception du produit a entraîné une augmentation des achats répétés.
La question à un million de dollars pour pratiquement toutes les entreprises est la suivante : "Comment amener nos clients à payer davantage pour notre produit ?"
Parfois, vous n'avez pas besoin d'une nouvelle formule ou d'un nouveau produit, mais simplement d'un nouveau design qui place le client au premier plan.