Il n'est pas surprenant que le commerce électronique ait connu une telle progression au cours de la dernière décennie. Même avant la pandémie de COVID-19 , les consommateurs étaient de plus en plus nombreux à opter pour la commodité des achats en ligne.
Cette évolution a conduit de nombreux détaillants à développer des ressources et des stratégies qui élèvent l'expérience d'achat en ligne de leur entreprise au même niveau que l'expérience en magasin.
Mais quel effet l'essor du commerce électronique a-t-il eu sur le développement des produits - en particulier sur la conception des emballages et des distributeurs ? Le modèle du commerce électronique pose plusieurs considérations importantes pour les marques du point de vue de la conception des produits. Un produit endommagé, en particulier son emballage, est une raison courante pour laquelle les gens retournent les commandes en ligne. Il est essentiel de concevoir des produits qui soient à la fois attrayants en ligne et suffisamment durables pour arriver intacts.
Nous nous sommes récemment entretenus avec Sara Falcon, responsable de la stratégie de conception à l'adresse Silgan Dispensing, pour connaître son point de vue sur l'impact du commerce électronique sur la conception des emballages et des distributeurs, et sur l'évolution possible dans les années à venir. 
Comment l'essor du commerce électronique a-t-il influencé la conception des distributeurs et des emballages ces dernières années ?
Un aspect important de la conception du commerce électronique est de s'assurer que le produit arrive à destination en un seul morceau. C'est particulièrement important lorsqu'il s'agit de produits liquides. Les fuites posent des problèmes importants pour toutes les personnes concernées.
Dans le cas des emballages utilisant des pompes et des pulvérisateurs, l'un des plus grands défis en matière de conception a été de trouver des moyens efficaces de limiter les bris et les fuites pendant le processus d'expédition, sans que le coût de l'emballage soit prohibitif ou que l'aspect et la fonction du produit soient radicalement modifiés. Cela exige beaucoup d'ingéniosité de la part de l'équipe de développement, car elle travaille souvent avec une pompe ou un pulvérisateur déjà existant dont les paramètres sont limités.
Ce qui complique les choses, c'est que le prototypage et l'essai des conceptions sont à la fois longs et coûteux, surtout si l'on tient compte de toute étape de validation dans le monde réel. Heureusement, les simulations informatiques constituent souvent un moyen efficace de tester des hypothèses sur les caractéristiques de conception, ce qui permet de réduire les coûts et les délais. Je pense que nous verrons des entreprises s'appuyer davantage sur ce type de simulation pour répondre aux besoins de l'emballage du commerce électronique.
En fin de compte, les consommateurs ne devraient pas avoir connaissance d'un processus de conception long et complexe. Tout ce qu'ils doivent voir - et ce qu'ils attendent - c'est que le produit fonctionne comme il a été conçu et qu'il ne soit pas endommagé pendant la livraison.
Comment les considérations relatives à la conception du commerce électronique se comparent-elles et contrastent-elles avec la conception en magasin, où la différenciation des rayons a traditionnellement été un facteur si important ?
À bien des égards, la conception du produit est en fait plus importante pour le commerce électronique que pour le commerce en magasin. À travers un support virtuel, le design doit communiquer que le produit a toutes les qualités qu'un consommateur désire sans pouvoir toucher et sentir l'emballage lui-même. A-t-il l'air de haute qualité ? Sera-t-il durable, efficace ? Sera-t-il facile à utiliser ? Ce sont des questions que les consommateurs peuvent se poser en magasin en manipulant le produit et en l'inspectant sous plusieurs angles. En ligne, le design doit contribuer à répondre à ces questions.
Quelles ont été les qualités les plus importantes en matière de conception du commerce électronique ? Comment ces facteurs diffèrent-ils d'une région à l'autre ?
Le poids est sans doute le problème le plus important. Plus la bouteille est lourde, plus la pompe ou le pulvérisateur qui y est attaché risque d'être endommagé en cas de chute ou de choc lors du transport. Pour en revenir à la question des fuites, les produits remplis de liquide comme les détergents ou les savons sont généralement beaucoup plus denses et plus lourds que les autres produits. Ce sont également des articles que les gens commandent de plus en plus en ligne.
Mais la façon dont les marques peuvent emballer ces produits diffère considérablement d'un pays à l'autre. Par exemple, la plupart des consommateurs américains préfèrent encore les emballages en vrac, qui sont par nature plus lourds. À l'inverse, les clients européens et asiatiques sont beaucoup plus à l'aise avec les formules compactes et les solutions où il faut ajouter de l'eau à la maison. Cela permet d'obtenir des bouteilles de plus petit volume, qui sont non seulement plus faciles à expédier, mais qui produisent aussi moins de déchets à éliminer.
À votre avis, quelles sont les tendances que les marques devraient suivre alors que l'importance du commerce électronique continue de croître ?
Comme le commerce électronique continue de se développer aux États-Unis, en particulier pour les produits ménagers comme les détergents, il sera intéressant de voir si ces consommateurs seront plus ouverts à l'approche des formules compactes. Elle est certainement plus durable, tout en offrant aux consommateurs une expérience d'utilisation positive. Compte tenu de l'importance que revêt la durabilité pour les consommateurs, il s'agit d'une situation gagnant-gagnant pour les marques, pour autant qu'elles parviennent à surmonter l'obstacle initial que constitue la sensibilisation de leurs clients aux avantages des formules compactes.