Es ist keine Überraschung, dass der elektronische Handel im letzten Jahrzehnt so stark zugenommen hat. Schon vor der Pandemie COVID-19 haben sich immer mehr Verbraucher für die Bequemlichkeit des Online-Einkaufs entschieden.
Dieser Wandel hat viele Einzelhändler dazu veranlasst, Ressourcen und Strategien zu entwickeln, die das Online-Einkaufserlebnis ihres Unternehmens auf das gleiche Niveau heben wie das Einkaufserlebnis im Laden.
Wie wirkt sich jedoch die Zunahme des elektronischen Handels auf die Produktentwicklung aus - insbesondere auf das Verpackungs- und Abgabedesign? Das E-Commerce-Modell bringt für Marken mehrere wichtige Überlegungen zum Produktdesign mit sich. Ein häufiger Grund für die Rückgabe von Online-Bestellungen sind beschädigte Produkte, insbesondere deren Verpackungen. Es ist wichtig, Produkte zu entwerfen, die sowohl online ansprechend als auch haltbar genug sind, um unversehrt anzukommen.
Wir sprachen kürzlich mit Sara Falcon, Silgan Dispensing, Managerin für Designstrategie, um zu erfahren, wie sich der E-Commerce auf das Verpackungs- und Schankstellendesign ausgewirkt hat und wohin die Reise in den kommenden Jahren gehen könnte. 
Wie hat sich die Zunahme des elektronischen Handels in den letzten Jahren auf die Gestaltung von Spendern und Verpackungen ausgewirkt?
Ein wichtiger Aspekt der Gestaltung des elektronischen Geschäftsverkehrs ist es, dafür zu sorgen, dass das Produkt in einem Stück an seinen Bestimmungsort gelangt. Dies ist besonders wichtig, wenn es sich um flüssige Produkte handelt. Undichte Stellen stellen für alle Beteiligten ein großes Problem dar.
Bei Verpackungen mit Pumpen und Sprühgeräten besteht eine der größten Herausforderungen darin, wirksame Wege zu finden, um Bruch und Leckagen während des Versands zu vermeiden, ohne dass die Verpackung zu kostspielig wird - oder das Aussehen und die Funktion des Produkts drastisch verändert werden. Dies erfordert vom Entwicklungsteam eine Menge Einfallsreichtum, da es oft mit einer bereits vorhandenen Pumpe oder einem Zerstäuber mit begrenzten Parametern arbeitet.
Erschwerend kommt hinzu, dass die Erstellung von Prototypen und das Testen von Entwürfen sowohl zeit- als auch kostenintensiv ist, insbesondere wenn man jede Art von Validierungsschritt in der realen Welt einbezieht. Glücklicherweise sind Computersimulationen oft ein effizienter Weg, um Hypothesen zu Designmerkmalen zu testen, was wiederum Kosten und Zeitaufwand reduziert. Ich denke, dass sich Unternehmen zunehmend auf diese Art von Simulationen stützen werden, um den Anforderungen von E-Commerce-Verpackungen gerecht zu werden.
Letzten Endes sollten die Verbraucher jedoch nichts von einem langwierigen oder komplizierten Entwicklungsprozess mitbekommen. Alles, was sie sehen sollten - und was sie erwarten - ist, dass das Produkt so funktioniert, wie es konzipiert wurde, und dass es während des Lieferprozesses nicht beschädigt wird.
Wie sehen die Überlegungen zum Design im E-Commerce im Vergleich zum Design im Laden aus, wo die Differenzierung der Regale traditionell ein so wichtiger Faktor ist?
In vielerlei Hinsicht ist das Produktdesign für den elektronischen Handel sogar noch wichtiger als für das Ladengeschäft. Über ein virtuelles Medium muss das Design vermitteln, dass das Produkt alle Qualitäten hat, die ein Verbraucher wünscht, ohne dass er die Verpackung selbst berühren und fühlen kann. Sieht sie hochwertig aus? Ist sie haltbar und effektiv? Ist es einfach zu benutzen? Diese Fragen können die Verbraucher im Geschäft beantworten, indem sie das Produkt in die Hand nehmen und es aus verschiedenen Blickwinkeln betrachten. Online muss das Design helfen, diese Fragen zu beantworten.
Was sind einige der wichtigsten Eigenschaften des E-Commerce-Designs? Wie unterscheiden sich diese Faktoren von Land zu Land?
Das Gewicht ist wohl das größte Problem. Je schwerer die Flasche ist, desto wahrscheinlicher ist es, dass die daran befestigte Pumpe oder der Zerstäuber beschädigt wird, wenn sie beim Transport fallen gelassen oder umgestoßen wird. Um auf das Problem des Auslaufens zurückzukommen: Mit Flüssigkeit gefüllte Produkte wie Waschmittel oder Seifen sind im Allgemeinen wesentlich dichter und schwerer als andere Produkte. Außerdem handelt es sich dabei um Produkte, die immer häufiger online bestellt werden.
Doch die Art und Weise, wie Marken diese Produkte verpacken können, ist weltweit sehr unterschiedlich. So bevorzugen die meisten Verbraucher in den USA nach wie vor Großverpackungen, die naturgemäß schwerer sind. Im Gegensatz dazu bevorzugen europäische und asiatische Kunden kompakte Formeln und Lösungen, bei denen man zu Hause Wasser hinzufügt. Dies ermöglicht wesentlich kleinere Flaschen, die nicht nur leichter zu transportieren sind, sondern auch weniger Abfall verursachen, der entsorgt werden muss.
Welchen Trends sollten Marken Ihrer Meinung nach folgen, wenn die Bedeutung des E-Commerce weiter zunimmt?
Da der elektronische Handel in den Vereinigten Staaten weiter zunimmt, insbesondere für Haushaltswaren wie Waschmittel, wird es interessant sein zu sehen, ob diese Verbraucher dem Ansatz der kompakten Formeln gegenüber aufgeschlossener sind. Es ist auf jeden Fall nachhaltiger und bietet den Verbrauchern gleichzeitig ein positives Nutzungserlebnis. In Anbetracht der Tatsache, dass Nachhaltigkeit für die Verbraucher so wichtig geworden ist, ist dies eine Win-Win-Situation für Marken, solange sie die anfängliche Hürde überwinden können, ihre Kunden über die Vorteile kompakter Formeln aufzuklären.