La promesa de la marca Silgan Dispensing de ser su socio en el nuevo mercado para ayudarle a ofrecer mejores experiencias a sus clientes no es sólo un eslogan vacío que adoptamos cuando nos conviene. Nos tomamos muy en serio nuestra promesa de marca, y nuestra organización está bien posicionada para cumplirla, en gran parte gracias a nuestros conocimientos de los clientes.
El desarrollo de Melodie Pirouette, que da a los propietarios de marcas la posibilidad de ofrecer soluciones recargables, se creó a partir de una reflexión y un estudio cuidadoso de las actitudes de los consumidores hacia la sostenibilidad. Sabemos que la sostenibilidad está en la mente de muchos consumidores finales, pero ¿sería eso suficiente para impulsar la compra de una solución de fragancia recargable?
Lo que encontramos
Con esta pregunta en mente, nos propusimos entender el conocimiento y el deseo de los consumidores sobre los productos de fragancia rellenables y reciclables. Realizamos una encuesta mundial a unas 1.200 mujeres de entre 18 y 54 años de países como Brasil, China, Francia, Alemania, Reino Unido y Estados Unidos. Nuestros objetivos eran medir el conocimiento y el interés por los envases sostenibles para fragancias, determinar si existe una brecha en las expectativas y la disponibilidad de envases sostenibles para fragancias y verificar si la opinión de los consumidores sobre una marca mejoraría si ofreciera envases sostenibles para fragancias.
Los resultados de nuestro estudio muestran un panorama claro:
- En todo el mundo, el 75% de los encuestados se inclina por una solución sostenible para los envases de sus fragancias y está muy interesado en soluciones rellenables o reciclables
- Sólo el 39% de los encuestados afirma que los envases de sus fragancias actuales podrían calificarse de ecológicos
- Las iniciativas de rellenado y reciclaje mejorarían mucho la opinión de la marca
- Los consumidores se animarían a comprar/recomprar envases de fragancias sostenibles si hubiera incentivos económicos
Si bien los resultados nos mostraron un claro deseo de contar con envases de fragancias sostenibles, también hubo claras preocupaciones de los consumidores que el envase tendría que abordar, entre ellas:
- Preocupación por las fugas y el rendimiento
- Posible mezcla de aromas y pérdida de calidad
Lo que desarrollamos
A partir de estos datos, nuestro equipo trabajó para desarrollar una solución que no solo ofreciera el factor de sostenibilidad que los consumidores deseaban, sino que también abordara las preocupaciones que se desprendían del estudio.
Melodie Pirouette se mantiene fiel a la estética tradicional del lujo, pero se ha diseñado para ofrecer a las marcas y a los consumidores con conciencia ecológica la posibilidad de rellenar y reciclar el envase. Un surtidor extraíble con rosca de plástico separa el surtidor de la botella de cristal y permite reciclar el cristal. La bomba también es reutilizable para permitir su sustitución en la botella después de rellenarla.
También pudimos reducir el riesgo de desprendimiento o giro de los cuellos, gracias a la alta retención entre el plástico y el metal, y para los propietarios de marcas, el riesgo de rotura en las líneas de llenado disminuye, ya que la parte interior de plástico es más flexible que los casquillos roscados de metal.
Por supuesto, a pesar de la demanda de los consumidores de un producto de este tipo, sabemos que ofrecer una solución sostenible tiene que ser rentable para nuestros clientes. Nuestro diseño consigue un equilibrio entre sostenibilidad, calidad, rendimiento y seguridad, mientras que la sustitución del cierre de la bomba (cambiando la costosa virola metálica por una virola de plástico) hace que sea una solución asequible para nuestros clientes.
Al fin y al cabo, ser un buen socio no sólo significa proporcionar información sobre los consumidores para que su marca siga siendo competitiva, sino también ofrecer soluciones para poner en práctica esa información.