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很有可能，你今天用了洗手液泵，並沒有想太多。羅伯特·蘭德爾是銷售副總裁 Silgan Dispensing，在北史密斯菲爾德設有製造工廠。該公司為家庭和花園、醫療保健、香水以及美容和個人護理市場設計、製造和分銷泵和噴霧器。
今年早些時候， Silgan 為希望增加可持續實踐的品牌推出以消費后再生塑膠為特色的產品。蘭德爾告訴PBN關於吸引客戶包裝的其他一些事情，以及我們每天使用的產品設計容器和分配方法的內容。
PBN：眾所周知，消費者對產品的第一件事就是注意到什麼？
蘭 德 爾：冒著聽起來有偏見的風險，我真的相信包裝是消費者在購買新產品時首先注意到的，特別是它的設計。想想看：當你在一排排貨架上流覽商店時，你的眼睛自然會被突出的產品所吸引。
除了包裝的美感之外，消費者還好奇地想知道它的性能如何，特別是它能夠以正確的方式分配適量的產品，這就是我們的用武之地。
消費者的需求和期望因垂直行業而異。在醫療保健領域，精確度至關重要，而在個人護理和美容領域，我們發現奢侈品往往更為重要。對於家居和園藝產品，消費者習慣於手和手指疲勞，隨後，易用性需求在設計中得到明確體現。
PBN：貴公司的博客指出，「產品設計不能僅限於促使首次購買。你能解釋一下嗎？
蘭 德 爾：雖然設計在最初吸引消費者使用產品並可能促使初始購買方面發揮著重要作用，但客戶是否會重複購買取決於他們將其帶回家並使用它的體驗。這是我們流程的基本組成部分 - 確保他們的體驗與他們第一次看到產品時的期望一致。
它必須具有美觀的美感和最佳的功能。在產品上架之前，我們會對消費者的需求進行廣泛的研究，並將其與人體工程學研究和深思熟慮的設計相結合。消費者在使用產品時握住產品最舒適的位置是什麼，噴霧需要多大的集中度或寬度才能完成工作，手指在噴霧器或泵上的最佳位置是什麼，以及我們如何提供更好的抓地力或觸覺提示以創造更好的分配體驗？這些都是我們產品設計中的考慮因素。
PBN：技術的出現是否以任何方式改變了消費者眼中產品設計的基本心理？
蘭 德 爾：行銷策略（如搜尋引擎優化）或彈出廣告當然有助於提高產品知名度，尤其是在大部分在線購物的消費者中。但是，僅憑這些很少導致購買。越來越多的人通過亞馬遜等網站上的在線評論來「驗證」產品的價值和有效性。與往常一樣，功能必須匹配 style 和形式。
PBN：分配器的設計原則是否因它們所容納的產品類型而異，例如髮膠，花園害蟲氣溶膠，清潔液？
蘭 德 爾：絕對。。。每個產品都是不同的，需要自己的見解發現過程來為其設計提供資訊。讓我們以細霧噴霧器為例。這在家庭清潔解決方案和個人護理解決方案中都有應用。對於家庭清潔解決方案，您可能會使用通過用兩根手指擠壓來泵送的觸發式噴霧器，而像面部噴霧這樣的東西則具有通過將食指按壓在泵頭上來使用的泵。
即使在個人護理中，也存在細微差別。雖然香味和噴霧防曬霜都使用細霧泵來分配產品，但泵的發動機將用於處理配方的不同粘度以及噴霧模式的不同輸出。
PBN：目前您所在行業面臨的挑戰是什麼？
蘭 德 爾：電子商務的興起以及與亞馬遜和其他零售商等公司一起運輸的權宜之計越來越強，這迫使我們的行業重新調整我們的產品開發方法。我們客戶的首要任務是可持續性、輕量化產品和具有成本效益的設計。我們的角色是説明平衡這些相互競爭的優先事項。
洗髮水瓶上的翻蓋件很好地描述了這一點。我們可能需要與客戶合作，瞭解使用符合電子商務測試的聚丙烯頂部的過程和成本。雖然該上限需要在整個使用過程中有效地打開和關閉，但它也需要在運輸過程中保持其完整性。可能需要引入其他設計特徵，例如蓋子內的襯墊。或者，我們可能需要調整打開力。最終，我們必須掌握一種設計，這種設計對於消費者來說很簡單，可以日復一日地使用，並且足夠耐用，可以完好無損地到達。
Susan Shalhoub是PBN的特約撰稿人。